Le badge de confiance

87% des cyberacheteurs consultent d'abord les avis clients d'un produit ou d'une marque avant d'acheter, selon une étude réalisée par BrightLocal en 2020. Aujourd'hui, de plus en plus d'internautes expriment une certaine méfiance envers les boutiques en ligne et décident par conséquent de consulter toutes les informations d'une enteprise. Mais aussi de comparer différentes boutiques du même secteur pour trouver le produit idéal qu'ils souhaitent acheter.

Le principal enjeu de notre solution de collecte d'avis client consiste à proposer des boutiques en ligne de confiance. Pour cela, des badges de confiance sont attribués selon la pertinence de la qualité des informations fournies par le commerçant. Ainsi, vous bénéficiez d'un gain de temps dans vos recherches grâce à nos critères de confiance.

 

Obtenir une meilleure expérience client à l'aide des avis clients

Trouver le produit de ses rêves dans une boutique en ligne de confiance garantit la satisfaction client. Et contribue à la fois au développement de la réputation en ligne d'un commerce et à l'accompagnement des consommateurs dans leur processus de décision d'achat. Pour poursuivre ces objectifs, notre outil de gestion d'avis client vous aide en évaluant chaque boutique en ligne désirant adhérer à la solution. Pour cela, les entreprises sont notées selon différents points de contrôle tels que les informations juridiques, les informations de paiement et de livraison, les informations sur l'ancienneté de l'entreprise, etc. À partir de ces facteurs, est établie une note finale qui représente l'indicateur de confiance de l'entreprise, allant de 0 à 100. 0 étant la plus mauvaise note et 100 la meilleure note. De plus, les avis clients accompagnent les commerçants à détecter des axes d'améliorations pour leurs services et leurs produits grâce aux témoignages clients.

Optimiser l'expérience client avec les avis clients

Protéger les consommateurs pour l'achat en ligne

Protéger les consommateurs lors d'un achat en ligne

Lorsque vous naviguez sur une boutique en ligne ou effectuez une commande en ligne, il est important de vérifier plusieurs facteurs de sécurité. Le protocole SSL intégré sur le site e-commerce, les conditions de ventes rédigées et renseignées sur une page web, les modes de paiement et livraison mis en évidence lors du parcours d'achat. Ces critères sont pris en compte dans le calcul de la note de confiance pour identifier si une entreprise, respecte les normes des ventes e-commerce. Pour cela, notre outil de gestion d'avis client propose des badges de confiance pour distinguer rapidement les entreprises de confiance. La solution a pour objectif de sécuriser les achats en ligne et de garantir la satisfaction des consommateurs.