Étape N°2 : Faire la distinction entre avis site et avis produit
Lorsque vous souhaitez récupérer les avis clients collectés à partir d'une solution alternative à e-confiance pour les transférer vers notre outil, il est important de faire la distinction entre 2 types d'avis clients. Un avis site est un témoignage client qui évaluent une enseigne dans sa globalité, c'est-à-dire les valeurs véhiculées par la marque, le respect des délais des coûts et des livraisons, le parcours client ressenti lors d'un achat sur la plateforme en ligne. Les avis produits, quant à eux, sont les retours d'expériences utilisateurs visant à évaluer un produit en particulier. Il peut s'agit de la qualité du produit, des attentes du produit, du respect des engagements mentionnés dans la fiche produit. En effet, selon le type d'avis client que l'on souhaite importer, un ordre prédéfini est à respecter pour éviter les risques d'erreur lors de l'importation du fichier .csv.
